De l'invisibilité à la clarté : donner à une expertise qualité pharmaceutique la présence qu'elle mérite
Client
MentorinQ
Année
2024-2026
Problématiques
MentorinQ, fondée par Nelly Slegers, accompagne les professionnels du secteur pharmaceutique dans la maîtrise des bonnes pratiques de fabrication (GMP), de distribution (GDP) et de promotion des produits pharmaceutiques, à travers formation, mentoring et coaching.
Avant l'intervention elle avait deux problématiques distinctes mais liées : d'un côté, une visibilité limitée et un parcours d'inscription peu fluide en ligne ; de l'autre, des supports pédagogiques rigoureux sur le fond mais austères sur la forme.
Objectifs
La mission s’est construite autour de la logique d’un entonnoir marketing complet, chaque livrable répondant à une étape précise du parcours client : gagner en visibilité pour être trouvée, installer la confiance grâce à des supports de communication cohérents sur les réseaux sociaux, faciliter la conversion grâce à une proposition commerciale claire et engageante, puis soutenir l’expérience client en donnant aux apprenants des supports de formation à la hauteur de l’expertise et aux managers un outil concret pour mesurer l’impact réel des formations sur leurs équipes.
Périmètre de la mission
Solution
Un système de marque cohérent a été déployé sur cinq livrables complémentaires, chacun couvrant une étape du parcours client : un site web pour la visibilité en ligne, des templates Canva pour ancrer la confiance sur les réseaux sociaux, une proposition commerciale retravaillée pour convertir les prospects en clients, puis un écosystème de supports de formation et un dashboard de suivi qualité pour porter l’expérience client dans la durée.
Visibilité : un site crée et pensé pour être trouvé et compris
L'architecture de l'information s'organise autour d'un parcours en plusieurs temps : une page d'accueil qui pose la proposition de valeur et adresse directement les points de douleur du public cible, des pages programme dédiées par offre (GMP, GDP, QP/RP) qui exposent clairement le contenu et les bénéfices pour l'apprenant, une page mentoring distincte pour l'accompagnement individuel, une page à propos qui installe la crédibilité et la personnalité de Nelly Slegers, un blog qui nourrit le positionnement d'expertise, et une page de contact qui simplifie au maximum la prise de rendez-vous. Cette hiérarchie répond directement au constat de départ, un site à page unique où l'information se cherchait, en donnant à chaque intention de visite son propre espace dédié.
La direction artistique digitale traduit la rigueur scientifique du secteur pharmaceutique en une interface résolument accessible : le bleu institutionnel de la marque structure la navigation et les CTA, tandis que des illustrations dessinées à la main viennent adoucir un univers par nature technique.
Confiance : Des modèles Canva qui pensent le funnel à sa place
L'enjeu était de donner à MentorinQ une présence régulière et reconnaissable sur les réseaux sociaux, sans que Nelly ait à repartir d'une page blanche à chaque publication. Les modèles ont été pensés selon la logique même de l'entonnoir marketing, avec des formats dédiés à chaque intention de contenu : des infographies pédagogiques pour la partie haute du funnel (TOFU), qui vulgarisent un concept GMP ou GDP en une lecture rapide et installent MentorinQ comme référence sur le sujet ; des carrousels pas-à-pas pour la partie intermédiaire (MOFU), qui approfondissent une méthode ou un cas concret pour nourrir la réflexion d'un prospect déjà en phase de considération ; et des formats plus directs pour la partie basse (BOFU), qui mettent en avant un témoignage ou une prochaine session de formation.
Cette segmentation par intention de contenu résout un problème très concret : elle donne à Nelly un gabarit prêt à l'emploi pour chaque type de message, plutôt qu'un template unique à forcer sur des contenus de nature différente. Le bleu institutionnel et les illustrations dessinées à la main, déjà présents sur le site, structurent chaque format pour garantir une reconnaissance immédiate du post dans un fil d'actualité chargé, tandis que la hiérarchie typographique reste volontairement simple pour une lecture en quelques secondes, contrainte propre au format réseaux sociaux.
Conversion : une proposition commeciale qui porte le prix, pas qui le défend
La proposition commerciale reprend l'outline stratégique et la mise en forme visuelle du reste de l'écosystème, pour que le moment de la vente ne rompe jamais le fil de confiance construit en amont. La structure narrative suit une logique éprouvée de document de vente : contexte et enjeux du client, présentation de la formatrice et de son expertise, plan d'accompagnement personnalisé, preuves sociales (témoignages de pairs du secteur), aperçu concret du contenu de formation, use case avant/après, puis choix du package et étapes suivantes.
Le personnage récurrent du fil emmêlé qui se détend, déjà présent dans l'écosystème visuel de la marque, ouvre le document en couverture, ancrant immédiatement le prospect dans l'univers de MentorinQ. Les packages tarifaires sont présentés sous forme de tableau comparatif, structurant chaque option selon les mêmes sept critères (découverte, préparation, livraison, outils, suivi, certification, logistique), pour que le prospect puisse arbitrer rapidement sans avoir à comparer des blocs de texte disparates. Le contraste entre le avant et le après, formulé à travers de vraies phrases d'apprenants, humanise une proposition qui reste par ailleurs rigoureuse.
Expérience client : Écosystème de formation & dashboard
Une fois la vente conclue, l'expérience client se poursuit à travers deux livrables qui accompagnent l'apprenant puis son manager. L'écosystème de supports de formation en présentiel repose sur un système de gabarits pensé pour trois usages distincts (chapitrage, contenu explicatif, diagrammes), permettant à Nelly de composer ses formations en autonomie sans jamais perdre en cohérence visuelle. La hiérarchie de contenu opère un changement de registre profond : les anciennes listes à puces denses cèdent la place à des schémas de type parcours, où chaque étape d'un processus réglementaire se lit comme une progression logique plutôt que comme une accumulation d'informations. Le catalogue de formation, décliné en brochure imprimée, structure chaque programme selon une grille éditoriale identique (enjeu, objectifs pédagogiques, contenu du programme, public cible), offrant une lecture rapide et comparable d'une formation à l'autre.
Le dashboard Looker Studio prend le relais après la formation : il centralise les réponses d'un questionnaire d'auto-évaluation en dix questions, envoyé régulièrement aux apprenants, pour donner aux managers une vision claire de l'évolution de la maîtrise perçue des sujets qualité dans leurs équipes. La hiérarchie de l'information distingue trois niveaux de lecture : des indicateurs clés en tête de page pour un diagnostic rapide, des graphiques d'évolution dans le temps pour suivre la tendance, et une analyse par question individuelle pour identifier les points de blocage précis. Un système de code couleur à trois niveaux (acquis, en développement, écart critique) permet une priorisation immédiate des actions de formation à mener.
Cohérence transversale
L’ensemble de ces actifs de marque déploient une même grammaire visuelle et narrative à travers tout le parcours client : le personnage du fil emmêlé qui se détend traverse aussi bien les templates Canva que les supports de formation et la couverture de la proposition commerciale, incarnant partout la même promesse de rendre la complexité réglementaire appropriable. Le bleu institutionnel structure la navigation du site comme les CTA du dashboard, assurant une reconnaissance immédiate de la marque à chaque point de contact. Cette continuité n'est pas seulement esthétique : elle traduit la logique de l'entonnoir marketing lui-même, où chaque support prend le relais du précédent sans jamais rompre la confiance installée en amont.
Résultats
Le site a généré ses premiers leads dès les 90 premiers jours, pour 218 visiteurs uniques, tout en posant une image plus professionnelle et crédible auprès des prospects. Sa version multilingue ouvre désormais des perspectives de développement à l'international. Côté formation, les supports transformés offrent une expérience aérée et visuellement engageante, pensée pour être répliquée en autonomie par Nelly au fil de nouvelles sessions.
